Tezkel (Тезкель) – это информационная система для быстрого поиска и заказа готовых товаров, находящееся под управлением юридического лица ООО «Тезкель».
Термины и определения
Сервис – веб-сайт, расположенный по адресу: tezkel.com, и/или мобильное приложение “Tezkel” для смартфонов, планшетов и других мобильных устройств, предоставляющий Пользователю услуги, обозначенные в документе «Правила использования сервиса «Tezkel» ».
Пользователь – физическое лицо, использующее Сервис на условиях документа «Правила использования сервиса «Tezkel» ».
Заказ – оформленный Пользователем посредством Сервиса заказ Товара и/или Доставки у Продавца на условиях, размещенных на Сервисе.
Товар – товары, являющиеся предметом договора купли-продажи и/или договора на приготовление, заключаемого между Пользователем и Рестораном или Магазином после оформления Пользователем Заказа на Сервисе.
Доставка – услуга по т Пользователю Товара, Заказ которого Пользователь осуществил на Сервисе.
Курьер – лицо, выполняющее услугу Доставки.
Личный кабинет – персональный раздел в Сервисе, доступный при использовании логина и пароля.
1. Общие положения
1.1. Настоящие правила определяют порядок оказания услуг по приобретению Товаров и порядок Доставки.
1.2. Tezkel предоставляет техническую возможность для оформления Заказа и Доставки, является стороной правоотношений по Доставке Товаров, но не является стороной правоотношений по приобретению Товаров.
1.3. Посредством Сервиса Пользователь может претендовать на получение услуг Доставки Товара, который был выбран и оплачен Пользователем в каталоге Сервиса.
1.4. Информация о Товарах, доступных для Заказа, представленная в Сервисе, носит ознакомительный характер и не может в исключительно достоверно передавать информацию о свойствах и характеристиках Товаров, включая, в том числе, но не ограничиваясь: цвет, вкус, запах, свежесть, температуру и иные характеристики.
2. Порядок оформления Заказа
2.1. Заказ – это оферта Пользователя по отношению к Продавцу в рамках заключения договора купли-продажи Товаров. Прием Заказа является акцептом Продавца. В этом случае стороны не подписывают договор в бумажном виде как отдельный документ. При этом письменная форма Договора считается соблюденной (п. 2 ст. 434 ГК РФ).
2.2. Пользователь вправе:
2.3. В Личном кабинете Курьера отражается актуальное количество и состав Заказов, которые должны быть доставлены Пользователю. Курьер обязан проверить возможность исполнения каждого поступившего Заказа.
2.4. В случае, если для успешного выполнения Доставки требуются дополнительные пользовательские сведения, Курьер вправе связаться с Пользователем по номеру телефона, указанному в Заказе.
2.5. Принимая Заказ на согласованных условиях путем совершения определенных действий в Личном кабинете, Курьер подтверждает возможность Доставки Заказа до Пользователя, а также берёт на себя ответственность по Доставке.
2.6. Пользователь вправе отменить или внести изменения в Заказ до совершения действий по оплате Заказа. Если Заказ оплачен, Пользователь не имеет права отменить или внести изменения в настоящий Заказ.
2.7. В случае, если Пользователь открыл спор по причине, не связанной с Доставкой, то услуга Курьера по Доставке Заказа считается оказанной надлежащим образом.
2.8. В случае, если ни один из Курьеров не может начать исполнение Заказа в связи с невозможностью его исполнения, Пользователь вправе оформить новый Заказ.
3. Получение Товаров у Продавца
3.1. После того, как Заказ принят Курьером, Курьер направляется к Продавцу по адресу, указанному в Заказе, для получения Товаров, указанных в Заказе.
3.2. При получении Товаров от Продавца Курьер обязан проверить их на соответствие характеристикам, указанным в Заказе (количество, объем, цвет, срок годности и иные параметры).
3.3. В случае, если характеристики Товаров не соответствуют характеристикам, указанным в Заказе, то Курьер вправе требовать от Продавца приведения Заказа в соответствующее состояние в личном кабинете Сервиса.
4. Условия Доставки
4.1. Курьер обязуется выполнить Доставку по адресу и в сроки, указанные в Заказе.
4.2. Пользователь осознает и принимает тот факт, что сроки Доставки, указанные в Заказе, являются ориентировочными. Реальные сроки Доставки могут быть изменены по причинам, не зависящим от Курьера, в том числе по причинам, вызванным самим Пользователем.
4.3. Товары вручаются лично Пользователю или иному лицу, указанному при оформлении Заказа.
4.4. Курьер не оказывает услуги по Доставке следующих Товаров:
5. Стоимость Заказа
5.1. Итоговая стоимость Заказа складывается из стоимости Товаров и фиксированной стоимости Доставки. Стоимость Заказа формируется при его оформлении и подтверждается Пользователем перед отправкой Заказа.
5.2. Все цены, указанные в Сервисе, включают применимые налоги и сборы.
5.3. Для получения скидки на стоимость Заказа Пользователь вправе применить Промокод на условиях, указанных в Правилах участия в акциях. При этом итоговая стоимость Заказа должна составлять не менее двукратной суммы выбранной скидки.
6. Порядок оплаты
6.1. Пользователь вправе совершить оплату Заказа безналично посредством банковской карты через платежную систему банка-партнера Tezkel.
6.2. С момента подтверждения Заказа Пользователем, денежные средства со счета Пользователя перемещаются в резерв и находятся там до момента перевода Заказа в статус «Выполнен».
6.3. Пользователь обладает функцией привязки банковской карты к своему Личному кабинету в Сервисе. Это даёт возможность Пользователю автоматизировать процедуру списания суммы любого последующего заказа Пользователя в Сервисе без дополнительного указания реквизитов, при подтверждении платежа со стороны Пользователя его стороны путем нажатия кнопки «Оплатить» в Личном кабинете и ввода временного пароля, в случаях, когда банк-эмитент банковской карты предусматривает использование защиты такого типа.
6.4. Услуги Доставки считаются исполненными, если Заказ не выполнен по причинам, не зависящим от Курьера, в том числе:
6.5. Услуги Доставки считаются неисполненными, если Заказ не доставлен по причинам, не зависящим от Курьера, в том числе:
6.6. Если Доставка не исполнена по указанным выше причинам, Курьер не несёт за это ответственность.
6.6. Если Доставка Курьером не исполнена по причинам, не указанным в пунктах 6.4 и 6.5, то на Курьера налагается ответственность по возмещению издержек в адрес Tezkel в трехкратном размере от суммы неисполненного Заказа.
7. Претензии к качеству Товаров
7.1. Курьер несет ответственность за сохранность Товаров после того, как Заказ принят Курьером у Продавца.
7.2. Оформляя Заказ, Пользователь подтверждает собственное полное ознакомление с информацией о заказываемых Товарах, которая размещена на Сервисе.
8. Ответственность Сторон
8.1. Курьер не несёт ответственности за:
8.2. Курьер несёт ответственность перед Пользователем за сохранность Товара только в размере стоимости Товара, указанного в Заказе.
8.3. Утеря, повреждение Товара (или его части), либо ненадлежащее качество оказания услуг фиксируются Курьером и Пользователем или уполномоченным им лицом при получении Товара. В этом случае Пользователь вправе открыть спор для урегулирования проблемы со стороны Tezkel.
9. Заключительные положения
9.1. Курьер не имеет возможности отказаться от получения уведомлений, информирующих о его состоянии Заказа, о выполнении обязательств, и иных вопросах, возникающих при использовании Сервиса.
9.2. Правила могут быть изменены компанией Tezkel в одностороннем порядке, новая редакция Правил вступает в силу с момента размещения в Сервисе.